见识: 这家德国洗车行年入百万, 靠的却不是洗车, 而是服务

当你还在为找一家靠谱洗车店头疼时，德国人早就把洗车做成了一门工业艺术。

在德国汽车工业很重要的城市斯图加特，有个被称作“洗车王国”的地方。

占地1.5万平方米，每小时能洗300辆车，一天能完成4000多辆车的清洗任务！

什么叫效率，这就叫效率。

这家洗车行的老板弗兰克，他秉持着“把一桩小事搞到顶好”的理念，完完全全革新了传统洗车那行，

一个洗车厂，怎么就成了商业奇迹。

首先，它真的大，也真的忙。

整个企业有110个职工，平均每辆车消费40欧元，这么算下来，一天的营收轻轻松松就能超过百万人民币。

但更厉害的是背后的系统。

洗车的整个流程被划分成15个步骤，每一个环节都严格控制在30秒之内，从进入门店到洗车完成不会超过8分钟，计时使用得非常清晰准确。

你以为这样就结束了？不，这只是开始。

洗车行每天需要用水35万升，而且这些水还都能回收再利用。

更夸张的是，为了洗一辆车，动用大量的科技加持：

用光学传感器自动测量车辆尺寸；

清洗设备会根据车型自动调整模式；

风干系统温度高达70℃，风力有十级飓风的强度。

这根本不是洗车，是在给车做SPA。

这个洗车厂的牛，不只体现在“洗”上，他们还把洗车、加油、维护合在一起，弄成了一体化服务。

你在这里加油，只需要花1欧元。

是的，但同时这也是为了引流。

等你进来后，99欧的保养服务比4S店的400欧更有性价比。

有意思的是，他们的营销方式还很懂人性：

洗车最便宜的套餐只要8欧，让人很容易接受；

售前清一色肤白貌美大长腿的小姐姐，还没等看价格单就先把眼看花了，在她们的亲切推荐下，大多数人还是选择40欧的“全套服务”，包括手工打蜡、内饰清洁等等；

甚至连打蜡的车蜡都有各种香味可选，比如曾经有位看起来彪悍的社会大哥，最后选了个粉色草莓味，相当的反差萌。

在深入体贴的服务之上，是对用户心理的精准拿捏。一切细节，源于一个老板的执念。

老板弗兰克很特别，在业务最忙的时候，他会亲自上阵帮顾客服务。

他说，挣钱不是最重要的，我更喜欢跟客户聊天。

你可能觉得这只是句好听的话，但在这里，他把这当成经营理念。

如果客户不满意，车子可以免费重洗一次，他还会亲自处理投诉。

客户一边喝着免费的咖啡，一边在舒适的休息区等车洗完，你会觉得这不像在洗车，更像进了高等级会所。

自早上七点半到晚上八点，这个店一直用心打磨每一道工序、完善每一台器械，这种把小事做好、把流程理顺、把服务做周全的作风，就是德国式服务的成功关键。

甚至可以说，这已经不只是单纯的商业行为，而是一种工业文化的传承。

服务业，并不等于低端行业，

用工业化思维、科技助力，还有极致体验，一家洗车行也能变成商业典范。

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